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Titre
Text copied to clipboard!Directeur des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Directeur des Services Clients expérimenté pour diriger notre département de service à la clientèle et garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion d'équipes de service client, la mise en œuvre de stratégies centrées sur le client, et l'amélioration continue des processus de support.
En tant que Directeur des Services Clients, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du service client, de développer des politiques et procédures efficaces, et de collaborer avec d'autres départements pour assurer une approche cohérente et orientée vers le client. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, la gestion des réclamations complexes, et l'analyse des données pour identifier les opportunités d'amélioration.
Vous devrez également encadrer et motiver les équipes, mettre en place des indicateurs de performance (KPI), et assurer la formation continue des collaborateurs pour maintenir un haut niveau de qualité de service. Une excellente communication, un leadership affirmé et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive sont essentiels pour réussir dans ce rôle.
Ce poste exige une compréhension approfondie des attentes des clients, une capacité à anticiper leurs besoins, et à transformer les retours clients en actions concrètes. Vous serez également chargé de surveiller les tendances du marché et d'intégrer les meilleures pratiques pour rester compétitif.
Si vous êtes passionné par l'expérience client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client
- Développer et mettre en œuvre des stratégies centrées sur le client
- Encadrer, former et motiver les équipes de service client
- Analyser les données clients pour améliorer les processus
- Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide
- Élaborer des politiques et procédures de service client
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Surveiller les tendances du marché et intégrer les meilleures pratiques
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe
- Expérience significative en gestion de service client
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions stratégiques
- Maîtrise des outils CRM et des technologies de support client
- Orientation client forte et sens du service
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression
- Expérience dans la gestion du changement et l'amélioration continue
- Compétences en résolution de problèmes complexes
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de service client ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place un nouveau processus de support client ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous vos équipes ?
- Quelle est votre approche pour améliorer l'expérience client ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ?
- Avez-vous de l'expérience dans un environnement multicanal ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
